Le suivi du colis est bloqué, que faire ?
Vous avez reçu une réclamation d'un client pour motif "Suivi bloqué, colis non reçu" ?
Nous considérons qu'un suivi est bloqué lorsqu'aucun mouvement n'apparait sur le tracking depuis au moins 7 jours.
Voici ce que nous vous conseillons :
- Vérifier le numéro de suivi, celui indiqué pour la commande est-il correct ? s'il n'est pas correct, vous pouvez nous contacter via le chat afin de le corriger
- Si le suivi est correct, alors nous vous invitons à contacter le transporteur pour qu'il puisse mener son enquête de son côté.
- Si la réclamation concerne l'adresse d'un point relais manquante, nous vous invitons à contacter également le transporteur pour en savoir plus
Les réponses aux réclamations devant être apportées dans les 72 heures ouvrées, nous vous invitons dans la mesure du possible à ne pas attendre la réponse du transporteur pour répondre à la réclamation (renvoi du produit, remboursement ou autre proposition).
Nous considérons qu'un suivi est bloqué lorsqu'aucun mouvement n'apparait sur le tracking depuis au moins 7 jours.
Voici ce que nous vous conseillons :
- Vérifier le numéro de suivi, celui indiqué pour la commande est-il correct ? s'il n'est pas correct, vous pouvez nous contacter via le chat afin de le corriger
- Si le suivi est correct, alors nous vous invitons à contacter le transporteur pour qu'il puisse mener son enquête de son côté.
- Si la réclamation concerne l'adresse d'un point relais manquante, nous vous invitons à contacter également le transporteur pour en savoir plus
Les réponses aux réclamations devant être apportées dans les 72 heures ouvrées, nous vous invitons dans la mesure du possible à ne pas attendre la réponse du transporteur pour répondre à la réclamation (renvoi du produit, remboursement ou autre proposition).
Mis à jour le : 26/04/2023
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