Le client indique ne pas avoir reçu le colis malgré le statut livré

Lorsqu'un client nous contacte pour ce motif, nous demandons systématiquement de :
- Vérifier l'adresse de livraison figurant sur sa commande,
- Vérifier que le colis n'a pas été déposé chez son gardien et voisin,
- Patienter 3 à 4 jours ouvrés après la date de livraison indiquée, au cas où il y aurait eu un problème d'actualisation du statut du colis.

Passé ce délai et si le client nous recontacte, nous lui demandons de :
- Compléter une attestation sur l'honneur (format libre)
- Ouvrir une réclamation auprès de la Poste
Une fois tous ces documents transmis à notre service client, nous ouvrons une réclamation que vous recevez sur votre dashboard.

Celle-ci précisera le motif et joindra les éléments indiqués plus haut.
Les réponses aux réclamations devant être apportées dans les 72h, nous vous invitons à ne pas attendre la réponse du transporteur pour répondre à la réclamation (renvoi du produit, remboursement ou autre).
En parallèle et pour être dédommagé.e, nous vous invitons à :
- Ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné pour qu'une enquête soit faite,
- Nous transmettre une preuve de livraison avec signature (si possible)

Mis à jour le : 06/04/2023